الإرجاع والاسترداد
نريد أن تحب كل منتج Terra تشتريه. إذا حدث خطأ ما، إليك كيف نصححه.
المنتجات المادية
يمكنك إرجاع المنتجات غير المفتوحة خلال 30 يوماً من الاستلام لاسترداد كامل لقيمة المنتج. شحن الإرجاع مجاني للمنتجات التالفة أو الخاطئة، وعلى نفقة العميل في الحالات الأخرى. لبدء الإرجاع راسلنا مع رقم الطلب.
التلف أثناء الشحن
أرسل لنا صورة خلال 7 أيام من الاستلام وسنستبدل المنتج أو نرد ثمنه فوراً — لا حاجة لإرجاع الزجاجة المكسورة.
الاشتراكات
يمكنك إيقاف أو تخطي أو إلغاء أي اشتراك نشط من لوحة التحكم. الإلغاء يوقف الشحنات المستقبلية فقط؛ آخر شحنة تتبع سياسة الإرجاع العادية.
الدورات التدريبية
إذا اشتريت دورة وغيرت رأيك خلال 14 يوماً وأكملت أقل من 25٪ من الدروس، راسلنا لاسترداد كامل المبلغ. بعد ذلك يبقى الوصول مدى الحياة.
الاستبدال
لا نقدم استبدالاً مباشراً — من الأسرع استرداد المبلغ وإعادة الطلب.
التواصل
راسل returns@terrabath.com أو استخدم نموذج التواصل. يرد فريقنا خلال يوم عمل واحد.