سياسة الشحن

أوقات التجهيز

تُعالج الطلبات عادة وتُسلَّم إلى الناقل خلال 1–2 يوم عمل (الإثنين–الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية في أونتاريو). أثناء إطلاق المنتجات أو التخفيضات أو فترات الأعياد قد يستغرق التجهيز وقتاً أطول قليلاً، وسنُشير إلى ذلك على الصفحة الرئيسية عند الحاجة. قد تتطلب الطلبات إلى الاتحاد الأوروبي والوجهات الدولية الأخرى وقتاً إضافياً للأوراق الجمركية.

طرق الشحن وأسعاره

تُحسب أسعار الشحن المباشرة عند الدفع بناءً على عنوانك ووزن الطرد وخدمة الناقل التي تختارها (Canada Post، Purolator، UPS، Fleet، أو USPS عبر Stallion Express). يُعرض السعر الدقيق مع الضرائب المعمول بها على ملخص صفحة الدفع قبل تأكيد الدفع.

• كندا (عادي): عادةً 2–7 أيام عمل حسب الوجهة.
• كندا (سريع / إكسبريس): عادةً 1–3 أيام عمل.
• الولايات المتحدة: الشحن عبر USPS بواسطة Stallion يستغرق عادةً 3–7 أيام عمل.
• الشحن المعياري مجاني للطلبات الكندية فوق 75 دولاراً كندياً (وفقاً للعروض الحالية).

الاستلام من الاستوديو

الاستلام من استوديو أجاكس متاح من الإثنين إلى الجمعة بموعد مسبق. أضف ملاحظة عند الدفع أو راسلنا على hello@terrabath.com لتحديد موعد.

تتبع الطلب

بعد شحن طلبك ستستلم تأكيداً عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة يحتوي رقم التتبع. يمكنك أيضاً متابعة الحالة الحية في أي وقت من حسابك. تُحدَّث الحالة تلقائياً من الناقل.

الضرائب والرسوم الجمركية

الطلبات المشحونة داخل كندا تخضع لضريبة المبيعات الفيدرالية والإقليمية المعمول بها (لسكان أونتاريو، 13٪ HST). تُحسب الضريبة بناءً على عنوان الشحن وتُعرض في ملخص صفحة الدفع.

للطلبات المشحونة خارج كندا، يُعدّ المستلم هو المستورد الرسمي ويتحمّل أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم وساطة أو أي رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة. هذه الرسوم غير مشمولة في الأسعار أو رسوم الشحن المعروضة عند الدفع. الطلبات إلى الولايات المتحدة تحت قيمة 800 دولار أمريكي تقريباً تكون عادة معفاة وتصل بدون رسوم، لكن القواعد قد تتغير بدون إشعار — يُرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي لديك إن لم تكن متأكداً. لسنا مسجَّلين كمستورد في أي دولة غير كندا.

نقل المخاطر

تنتقل ملكية ومسؤولية البضائع المادية إليك عند قبول الناقل للطرد. ومع ذلك، إذا فُقدت شحنتك أو تلفت أثناء النقل أو سُلِّمت بشكل خاطئ، فيُرجى التواصل معنا — سنعمل معك على إيجاد حلّ بموجب سياسة الإرجاع والاسترداد.

التأخيرات

تأخيرات الناقل في مواسم الذروة أو الطقس الشديد أو معالجة الجمارك الدولية خارجة عن سيطرتنا. إذا لم تظهر أي حركة على التتبع لفترة غير معتادة، تواصل معنا وسنساعد في المتابعة مع الناقل. إذا علمنا بتأخير كبير، سنُبلغك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

الشحنات المفقودة أو التالفة أو الخاطئة

يُرجى فحص الطرد عند وصوله.

• تلف أثناء الشحن: راسل returns@terrabath.com برقم الطلب وصورة واضحة خلال 7 أيام من الاستلام، وسنستبدل المنتج أو نرد ثمنه. لا حاجة عادةً لإرجاع الزجاجة المكسورة.
• منتج خاطئ: تواصل معنا خلال 14 يوماً من الاستلام، وسنُرتّب استبدالاً مجانياً أو استرداداً.
• فقدان أثناء الشحن أو عدم تسليم: راجع أولاً مع الناقل باستخدام رقم التتبع ومع مكتب البريد المحلي. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا خلال 30 يوماً من آخر تحديث للتتبع، وسنفتح بحثاً مع الناقل ونحلّ المشكلة معك.

تغيير العنوان

يُرجى التحقق جيداً من عنوان الشحن عند الدفع — لا يمكننا تحمّل المسؤولية عن الطرود التي تُسلَّم إلى عنوان أدخلته خطأً. إذا احتجت إلى تغيير العنوان قبل شحن الطرد، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن على hello@terrabath.com. بعد قبول الناقل للطرد، يمكن عادةً تغيير العنوان فقط بالتواصل مع شركة الشحن مباشرة عبر رقم التتبع.

الأسئلة

لأي استفسار يخصّ الشحن، راسل hello@terrabath.com أو استخدم نموذج التواصل. يردّ فريقنا خلال يوم عمل واحد.